Política de Cancelamento e Reembolsos

Esta política estabelece as regras aplicáveis aos agendamentos realizados por meio do Fluxo da Luz.

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1. Natureza da Plataforma

O Fluxo da Luz atua como intermediador entre clientes e terapeutas independentes, não sendo responsável direto pela prestação dos atendimentos.

2. Agendamento

Os atendimentos podem ser agendados:

• Diretamente com o terapeuta (ex: WhatsApp)

• Ou por meio de ferramentas integradas à plataforma (quando disponíveis)

3. Cancelamento pelo Cliente

O cliente poderá solicitar cancelamento conforme abaixo:

a) Com antecedência mínima de 24 horas

• Direito a reembolso integral ou remarcação sem custo

b) Com menos de 24 horas

• O reembolso poderá ser parcial ou inexistente

• A decisão poderá seguir a política individual do terapeuta

4. Cancelamento pelo Terapeuta

Caso o terapeuta cancele o atendimento:

O cliente poderá optar por:

• Reembolso integral

• Remarcação sem custo

• Atendimento com outro profissional disponível

5. Não Comparecimento (No-show)

• A ausência do cliente no horário agendado poderá resultar na perda total do valor pago

• O reagendamento não é garantido

6. Reembolsos

Quando aplicáveis:

• Serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado

• Poderão depender de prazos operacionais do gateway (ex: Mercado Pago)

• Prazo estimado: até 10 dias úteis

7. Pagamentos diretos ao terapeuta

Quando o pagamento for realizado diretamente ao terapeuta:

• O Fluxo da Luz não participa da transação

• A responsabilidade por cancelamentos e reembolsos é exclusivamente do terapeuta

8. Mediação

O Fluxo da Luz poderá, a seu critério:

• Atuar como mediador em conflitos

• Buscar soluções equilibradas entre as partes

Sem assumir responsabilidade direta pelo resultado da mediação.

Para dúvidas:

📧 E-mail espacofluxodaluz@gmail.com